עורכי Country Living בוחרים בכל מוצר שמוצג. אם אתה קונה מקישור, אנו עשויים להרוויח עמלה. עוד עלינו.
2017 הייתה שנה קשה עבור יונייטד איירליינס. הם עלו שוב ושוב לכותרות למספר מחלוקות, מגרירת נוסעים ממטוסים ועד מתן לבעלי חיים למות עד שלילת נערות צעירות לעלות בגלל התלבושות שלהן.
נראה היה שחברת התעופה התחילה טוב השנה, אך כעת הם שוב מתמודדים עם ביקורת לאחר התנהלותם אירוע עם נוסע קשיש.
מריה לאריוס, בת 80, הייתה אמורה לפגוש את משפחתה בשדה התעופה של ראלי דוראם בצפון קרוליינה ביום שלישי בערב. במקום זאת, היא מצאה את עצמה ברחבי הארץ בדנוור לאחר שעלתה על טיסה של יונייטד הלא נכונה. לאריוס נסע לבדו, אינו דובר אנגלית ועיוורון חלקית.
"איך יתכן שאישה עלתה על מטוס שלא היה לה כרטיס עלייה למטוס וכעת היא נמצאת במצב אחר?" כלתה מיקי פרדיס שאל רשת החדשות המקומית WRAL.
לאריוס טסה לצפון קרוליינה כדי להיות עם בתה שעברה ניתוח מוח. המיקס-אפ אירע במהלך מפגש ביוסטון כשעלתה על טיסה לא נכונה - למרות שפרדיס סידר לה עזרה מיוחדת.
"הם היו כמו 'אה כן. טעינו, והיא קיבלה את מעבר העלייה הלא נכון ולכן היא בדנוור. אבל זה לא עניין גדול. '"
לאחר שלאריוס לא הגיעה כמתוכנן, התבשרה פרדיס על הטעות וסיפרה שחמותה הונחה בטיסה חדשה ליעד הנכון. הקשישה קיבלה אז שובר ארוחות בגין אי הנוחות.
"[הם] איבדו אדם וכל הזמן שהם התייחסו אליי כאילו הם איבדו את המזוודות שלי," פרדיס אמר.
יונייטד התנצלה מאז על הטעות, והעניקה למשפחה החזר ותעודת נסיעות.
גם חברת התעופה פרסם את ההודעה הבאה על האירוע:
"צוות הטיפול בלקוחות שלנו נמצא בקשר עם משפחתה כדי להבטיח שאנו עושים זאת נכון. אנו בוחנים את המקרה הזה באופן פנימי כדי להבין טוב יותר מה קרה כדי שנוכל למנוע את התרחשותו שוב. "