האם יש לך את הספה הפגועה של ווסט אלם? אתה יכול להיות זכאי להחזר כספי

כשראיתי את הסקירה המחרידה של אנה הייזל על ספת הפגי של ווסט אלם הינשוף, הלסת שלי נשמטה. לא בגלל שחשבתי שהיא מגיבה יתר על המידה, ולא בגלל שלא יכולתי להאמין כמה המוצר היה גרוע, אלא בגלל שהבנתי בדיוק מה שהיא אמרה. אתה מבין, אני גם יש לי את הספה הזאת - ובכן, גרסת המאהבת - וגם אני יכול לאשר שהיא אכן "מוצצת כל כך הרבה."

מאמרו האישי של הייזל שוקע גלים גדולים מאז שפורסם בשבוע שעבר. לאחר שיותר ויותר לקוחות אומללים הציעו להדהד את תלונותיה על רהיט הנפילה מלבד זאת, החל מהכפתורים, ווסט אלם החליטה לשלוף את הספות מאתר האינטרנט שלה ורצפות החנויות, לפי חדשות BuzzFeed, מציעה כעת החזר כספי מלא על ספות הפגי הפגומות שנרכשו בארה"ב ובקנדה לאחר יולי 2014.

"הצטערנו ללמוד על חווית הלקוחות שלנו עם אוסף פגי והחלטנו לעשות זאת באופן זמני הסר אותו ממבחר ארה"ב וקנדה שלנו - באופן מקוון ובחנויות - עד שנוכל להבין ולפתור טוב יותר כל דבר נושאים," באז פיד בהצהרה נמסר כי החברה מסרה. "אנו עומדים מאחורי שלמות המוצרים שלנו ולוקחים את המשוב של הלקוחות ברצינות."

כמו הייזל, הדרך שלי לבעלות פגי החלה כמסע רומנטי משהו. החבר שלי ואני זה עתה עברנו לניו יורק ממערב התיכון. לא היה לנו מקום ב- U-Haul לספה הישנה שלנו, והחלטנו שהגיע הזמן סוף סוף להשקיע ברהיט שאנחנו יכולים להיות גאים בו. הספה החדשה שלנו תהיה סמל להצלחתנו בקריירה שלנו (שנינו קיבלנו משרות חדשות במנהטן) והיחסים בינינו (היינו ביחד ארבע שנים וחיינו יחד אחת).

הסתובבנו לא מעט לפני שהחלטנו על פגי, נאבקים עם העובדה המתסכלת להפליא שרוב הספות הן נוחות או מסוגנן. "מדוע השניים חייבים להיות בלעדיים זה מזה?" חשבתי. באותה תקופה (מאז עברנו דירה), גרנו גם בדירת סטודיו זעירה-זעירה (כי ניו יורק), וכדי להתאים, הספה הייתה צריכה להיות רוחבה כחמישה מטרים. הצרכים הספציפיים הללו הובילו אותנו לאופציה אחת טובה: הפגי לאב מושב של West Elm.

הצורה היפה של אמצע המאה הייתה בדיוק מה שחיפשנו, והיא הרגישה נוח מספיק בחנות. העובדים הבטיחו לנו שהיצירה תימשך זמן רב. אמנם 1,000 דולר היו הרבה כסף עבורנו, אבל שכנענו את עצמנו שזו השקעה והייתה לנו אותה לנצח.

לאחר מספר חודשים הכפתור הראשון צץ ללא סיבה. שיערנו שמדובר בכישוף והפכנו את הכרית, אך הם המשיכו להשתחרר רק מישיבה רגילה. למרות שעצבנו ומאוכזבים, לא חשבנו שאפשר לעשות משהו. דחינו את האחריות מכיוון שלא יכולנו להצדיק להוציא עוד מאות דולר על רהיט אחד. שנתיים אחר כך איבדנו בסך הכל שבעה מתוך 24 הכפתורים בחזיתות וגב כריות המושב. הספה היפה והפעם שלנו היא עכשיו בלגן, והיא גם לא נוחה להפליא (ברצינות, התחלנו להתווכח על העניין), כך שבאמת אין חסד מציל. כהגדרתו של החבר שלי, "אנשים לא קונים ספות של West Elm מכיוון שהם נוחים. הם קונים אותם כי הם מסוגננים, כך שכאשר הם כבר לא נראים טוב, אנשים הולכים להיות משוגעים. "

שלא כמו הייזל, לא התלוננו על שירות לקוחות. אנחנו גם לא עגלנו על ערוצי המדיה החברתית של ווסט אלם, כפי שהיא מזכירה לקוחות לא מרוצים אחרים - גם בגלל שאנחנו "איווה נחמד"והנחתי שמדובר בנושא מבודד, ולמען האמת, באשמתנו בכך שלא רכשנו את האחריות, ובחלקה בגלל למי יש את הזמן לזה?

בכל אופן, גם אם היינו מתלוננים, זה לא היה מקבל אותנו לשום מקום, כפי שרבים מבעלי פגי אחרים יכולים להעיד - כלומר עד עכשיו. נראה כי החיבור של הייזל פגע באקורד עם החברה.

יש לך בעיות עם הספה של פגי? צרו קשר למספר התמיכה המיוחד של ווסט אלם (888) 922-7870 או בדוא"ל [email protected]. אני יודע שאעשה את אותו הדבר.